Politiques de retour et d'annulation
- Retour de la commande
Vous avez le droit de retourner tout article acheté sur complementosparaaves.com dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit ou de la conclusion du contrat s'il s'agit d'une prestation de services, sans aucune pénalité.
Le montant total de l'achat sera remboursé, c'est-à-dire le prix du produit plus les frais de livraison, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle complementosparaaves.com aura été informé de la décision de se rétracter du contrat, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour effectuer l'achat. Le montant du remboursement sera retenu jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits retournés ou jusqu'à ce que l'acheteur fournisse une preuve de retour du bien, comme un reçu de l'entreprise de transport. L'acheteur doit retourner le produit en parfait état, tel qu'il a été livré, et sans l'avoir utilisé, sauf pour la simple vérification du bon état et du bon fonctionnement du produit.
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Si ce n'est pas le cas, le bien peut subir une dépréciation qui pourrait être déduite du montant du remboursement. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter du contrat par une déclaration sans équivoque (par exemple, une lettre envoyée par la poste à l'adresse suivante : PALMAR LOGISTICA SL, Adresse : Calle Diamante, 8, Polígono Industrial de Nambroca, 45190, Tolède. Ou en envoyant un courrier électronique à l'adresse suivante : hola@complementosparaaves.com). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin de ce texte, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l'exercice de ce droit soit envoyée avant l'expiration du délai correspondant. Si la raison du retour est que l'article retourné est défectueux ou ne correspond pas à la commande, PALMAR LOGISTICA S.L. prendra en charge les frais de retour et de réexpédition. Si la raison du retour est que la commande ne vous satisfait pas, le montant sera remboursé, mais pas les frais de retour.
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Annulation de la commande
Si l'annulation de la commande intervient avant l'expédition de la marchandise, le client n'aura aucun frais à sa charge. En cas d'annulation après l'expédition de la commande, le client devra supporter les frais de livraison ainsi que les frais de retour de cette même commande. -
Rétractation dans le cas de produits vétérinaires
Conformément à la législation en vigueur, les pharmacies ou les commerces de détail ne peuvent pas accepter le retour de médicaments vétérinaires après qu'ils aient été délivrés et livrés au client, sauf dans les cas suivants : s'ils ont été fournis par erreur, s'ils ne correspondent pas à la commande, s'ils ont été endommagés pendant le transport, s'ils font l'objet d'une alerte de qualité ou pour des raisons de pharmacovigilance vétérinaire, ou lorsqu'il est nécessaire de les retirer conformément aux dispositions du décret royal 1246/2008 du 18 juillet. -
Formulaire de rétractation :
(Ce formulaire doit être complété et envoyé uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
- À l'attention de PALMAR LOGISTICA SL, Adresse : Calle Diamante, 8, Polígono Industrial de Nambroca, 45190, Tolède, courrier électronique : hola@complementosparaaves.com
- Par la présente, je/vous () notifie/notifions () que je/nous () me/nous rétracte/rétractons () de mon/notre () contrat de vente du bien/prestation de service suivant ()
- Numéro de commande () reçu le ()
- Nom du consommateur et de l'utilisateur ou des consommateurs et des utilisateurs
- Adresse du consommateur et de l'utilisateur ou des consommateurs et des utilisateurs
- Signature du consommateur et de l'utilisateur ou des consommateurs et des utilisateurs (uniquement si ce formulaire est présenté sur papier)
- Date __
(*) Biffez/complétez ce qui est nécessaire.