Conditions d'utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION

GÉNÉRALITÉS :

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent strictement à toutes les ventes de produits effectuées en Espagne, y compris les îles Canaries et les îles Baléares, par Palmar Logística, SL, avec C.I.F. numéro B45805884, ci-après www.complementosparaaves.com, à destination des personnes physiques.

Toute commande passée à complementosparaaves.com implique nécessairement, à titre de condition essentielle, déterminante et indispensable, l'acceptation sans réserve par le Client des Conditions Générales de Vente de complementosparaaves.com en vigueur le jour de la passation de la commande correspondante.

En outre, le Client reconnaît que l'acceptation des présentes conditions entraînera leur application à la commande à laquelle elles se rapportent, ainsi qu'à toute commande ultérieure, sauf dans les cas où de nouvelles conditions seraient portées à sa connaissance par www.complementosparaaves.com. Le fait que complementosparaaves.com n'exerce pas, à un moment donné, l'une quelconque des présentes conditions ne saurait être interprété ni équivaloir à une renonciation à les faire valoir à l'avenir ou dans le passé. Loi applicable et juridiction compétente. L'interprétation et l'exécution des conditions, ainsi que tous les actes qui en découleraient, seront soumis au droit espagnol, sauf dispositions d'ordre public contraires.

PRIX :

Les prix publiés sur complementosparaaves.com sont en euros. Tous les prix incluent la TVA applicable le jour de la commande, toute modification du taux de TVA sera automatiquement appliquée aux prix des produits en vente sur www.complementosparaaves.com. Les offres sur les produits en vente sur www.complementosparaaves.com seront affichées dans la section "Offres" ou indiquées sur la fiche produit et, sauf indication contraire, seront valables tant qu'elles seront affichées à l'écran.

PROCÉDURE ET MODE DE PAIEMENT DES PRODUITS :

3.1 Dans un délai maximum de 24/48 heures, PALMAR LOGISTICA, SL enverra un e-mail à l'Utilisateur, confirmant l'achat. Cet e-mail attribuera un code de référence à l'achat, et détaillera les caractéristiques du Produit, son prix, les frais de livraison et les informations sur les différentes options de paiement des Produits à PALMAR LOGISTICA S.L.

3.2 L'Utilisateur qui achète un produit via la Boutique WWW.COMPLEMENTOSPARAAVES.COM doit effectuer le paiement via les systèmes de paiement spécifiquement détaillés dans la Boutique WWW.COMPLEMENTOSPARAAVES.COM.

3.3 PALMAR LOGISTICA S.L archivera les documents électroniques dans lesquels le contrat est formalisé, en envoyant une copie à l'Utilisateur une fois l'achat effectué. Le contrat sera rédigé en espagnol.

3.4 La confirmation de commande envoyée par PALMAR LOGISTICA S.L n'a pas de valeur en tant que facture, seulement en tant que preuve d'achat.

PALMAR LOGISTICA S.L enverra avec le Produit et sans frais supplémentaires la facture correspondante. La facture peut être reçue sur papier ou par voie électronique, si vous en avez expressément fait la demande. Si vous avez donné votre consentement pour recevoir vos factures par voie électronique, vous pouvez revenir au format papier en en faisant la demande à l'adresse e-mail suivante : hola@complementosparaaves.com.

3.5 Modes de Paiement Acceptés (Paiement Sécurisé) :

Palmar Logistica SL propose différentes options de paiement pour faciliter vos achats.

• Carte de Crédit/Débit : Les cartes actuellement acceptées par la passerelle de paiement sont celles arborant les logos Visa, Mastercard, Maestro et American Express ainsi que celles appartenant aux réseaux 4B, Red 6000 et Servired. La passerelle de paiement accepte également le système de paiement mobile MobiPay. Si vous souhaitez activer ce service, veuillez contacter votre opérateur. Le paiement par carte de crédit utilisé sur complementosparaaves.com se fait via la passerelle de paiement sécurisé de la banque BBVA. Dans ce mode de paiement, complementosparaaves ne collecte ni ne manipule aucune donnée client relative à votre numéro de carte. Toutes les données sont traitées directement par la banque BBVA, de sorte que complementosparaaves.com peut toujours offrir une transparence et une confidentialité maximales dans la transaction. Le paiement de votre commande est effectué directement avec l'établissement bancaire, vous offrant ainsi la sécurité maximale. Le système prend également en charge le protocole CES (Commerce Électronique Sécurisé). Par conséquent, votre achat est plus sûr que si vous utilisiez votre carte dans un commerce classique. Si vous avez des questions à ce sujet, vous pouvez écrire à hola@complementosparaaves.com ou appeler le 925 31 60 80 où nous vous assisterons pour clarifier toute préoccupation.

• PayPal : Vous pouvez effectuer votre paiement avec un compte PayPal à domicile lorsque vous le recevez.

• Bizum : Vous pouvez effectuer le paiement de votre achat via Bizum. Le paiement par ce moyen présente l'avantage d'être immédiat, de sorte que l'envoi est préparé le jour même, une fois le paiement confirmé.

• Virement Bancaire : Nous vous fournirons un compte bancaire pour effectuer le paiement de vos commandes. Complementosparaaves offre au client la possibilité de payer sa commande par un virement direct sur notre compte auprès de l'une de ces institutions bancaires :
  Banco BBVA : IBAN : ES82 0182 0046 55 0201533716
  Lorsque vous choisissez cette option de paiement et une fois votre commande finalisée, les informations nécessaires pour effectuer le virement apparaîtront à l'écran. De plus, nous vous enverrons un e-mail avec ces informations. Nous vous indiquerons le montant de la commande, le concept à indiquer et le numéro de compte de l'institution que vous avez sélectionnée. Il est important qu'au moment du virement, le client indique comme concept la référence de sa commande, fournie par complementosparaaves.com dans l'e-mail, afin de faciliter la facturation et l'expédition de votre achat. Le virement bancaire a l'avantage d'être immédiat, l'envoi est donc effectué le jour même. Une fois le paiement confirmé, la facturation, l'emballage et l'envoi du colis seront effectués. Si vous souhaitez accélérer ce processus, vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse hola@complementosparaaves.com.

• SeQura : Vous pouvez effectuer/fractionner votre paiement avec SeQura ou payer une fois votre achat reçu. Choisissez cette option lors de votre commande, vous n'avez pas besoin de carte. Aucun coût supplémentaire. Recevez-le et vérifiez votre achat. Vous avez jusqu'à 7 jours après l'envoi pour effectuer le paiement. Lorsque votre achat sera expédié, vous recevrez un e-mail avec le lien de paiement. Vous pourrez payer par carte, virement bancaire ou dépôt en compte.
  Vous pouvez payer votre achat en 3 mois sans coût supplémentaire. Vous n'avez besoin que de votre carte d'identité, de votre numéro de mobile et de votre carte bancaire pour effectuer l'achat. Au moment de l'achat, vous ne payez qu'un tiers du montant. Les 2 autres parties seront prélevées sur votre carte le même jour de chaque mois. Vous pouvez avancer le paiement total ou partiel quand vous le souhaitez sans pénalité.
  Vous pouvez diviser le paiement de votre commande en 4, 6, 12 ou 18* mois pour seulement un petit coût fixe par mois. Avec simplement votre carte d'identité, votre mobile et votre carte bancaire. Vous pouvez compléter le paiement quand vous le souhaitez sans coût supplémentaire. Vous ne pouvez fractionner le paiement en 18 mois qu'à partir de commandes de 600 €.
  Pour fractionner votre paiement avec SeQura :

  1. Sélectionnez "Fractionnez votre paiement" comme mode de paiement lors de la finalisation de votre achat.
  2. Entrez vos informations (carte d'identité et mobile), choisissez votre plan de paiement et payez la première mensualité.
  3. Profitez de votre achat ! Le reste des paiements sera automatiquement effectué chaque mois.
     Si vous avez des doutes, résolvez-les ici : https://www.sequra.es/preguntas-frecuentes.

PRODUIT :

Les offres présentées par complementosparaaves.com sont valables dans la limite des stocks disponibles. Complementosparaaves.com se réserve le droit de modifier l'assortiment de produits en fonction des difficultés imposées par ses fournisseurs. L'imposition de toute autre renonciation ou limitation des droits du consommateur et de l'utilisateur.

SERVICE DE LIVRAISON À DOMICILE :

5.1 Les Produits achetés via la Boutique www.complementosparaaves.com seront envoyés à l'adresse de livraison indiquée par l'Utilisateur une fois le paiement vérifié, le délai de livraison maximum étant celui de trente (30) jours fixé par défaut dans la Loi.

5.2 Le service de livraison de PALMAR LOGISTICA S.L est réalisé en collaboration avec divers opérateurs logistiques de renom. Aucune commande ne sera livrée dans des boîtes postales ni dans des hôtels ou autres adresses non permanentes.

5.3 Le coût des expéditions n'est pas inclus dans le prix des Produits. Lors de l'achat du Produit, l'Utilisateur sera informé du coût exact de l'expédition.

5.4 Frais de Port :

Envoi gratuit pour les commandes, uniquement en péninsule. Aucun envoi ne sera fait aux îles Canaries par la boutique en ligne, uniquement par courrier ou téléphone.

DROIT DE RÉTRACTATION :

6.1 Notre politique, en conformité avec la réglementation en vigueur, est de vous accorder le droit de vous rétracter du contrat conclu avec nous, et donc de retourner tout article acheté sur complementosparaaves.com dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit ou de la conclusion du contrat en cas de prestation de services, sans pénalité pour l'exercice de ce droit. Le montant total de l'achat sera remboursé, c'est-à-dire le prix du produit plus les frais de livraison, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle complementosparaaves.com a été informé de la décision de se rétracter du contrat, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour effectuer l'achat. Le montant du remboursement sera retenu soit jusqu'à ce que nous recevions les produits faisant l'objet du retour, soit jusqu'à ce que l'acheteur présente une preuve de retour du bien, telle que le reçu de l'entreprise de transport.

L'acheteur doit retourner le produit en parfait état, tel qu'il a été livré, et sans qu'il ait été utilisé, sauf en ce qui concerne la simple vérification du bon état et du bon fonctionnement du produit.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Dans le cas contraire, le bien pourrait subir une dépréciation qui pourrait être déduite du montant du remboursement à effectuer. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter du contrat par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par courrier postal à l'adresse suivante : PALMAR LOGISTICA SL, Adresse : Calle Diamante, 8, 45190 P.I. Nambroca, Toledo, ou en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : hola@complementosparaaves.com). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la section 8 du présent texte, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication relative à l'exercice de ce droit soit envoyée avant l'expiration du délai correspondant. Si la raison du retour est que l'article retourné est défectueux ou ne correspond pas à la commande, PALMAR LOGISTICA S.L prendra en charge les frais de retour et de réexpédition. Si le motif du retour est que la commande ne vous satisfait pas, le montant sera remboursé, mais pas les frais de retour.

6.2 Annulation de commande :

Si l'annulation de la commande est reçue avant l'expédition des marchandises, le client ne sera pas facturé. En cas d'annulation après l'expédition de la commande, le client devra payer les frais d'expédition ainsi que les frais de retour de cette même commande.

6.3 Rétractation dans le cas de produits vétérinaires :

Conformément à la législation applicable, les pharmacies ou établissements commerciaux de détail ne peuvent accepter les retours de médicaments vétérinaires une fois qu'ils ont été délivrés et remis au client, sauf ceux qui ont été fournis par erreur, qui ne correspondent pas à la commande, qui ont été endommagés pendant le transport, qui font l'objet d'une alerte pour défauts de qualité ou pour des raisons de pharmacovigilance vétérinaire, ou lorsqu'il est nécessaire de les retirer conformément aux dispositions du Décret Royal 1246/2008 du 18 juillet.

GARANTIE :

7.1 Si l'un des produits achetés présente un défaut de fabrication, dans un délai de 3 ans à compter de la livraison du bien, nous nous engageons à le remplacer par un nouveau, à le remplacer, à appliquer une réduction de prix ou à effectuer le remboursement correspondant, selon le cas. Dans ce cas, tous les frais de retour et d'envoi du nouveau produit ou du produit réparé sont à la charge du vendeur, étant donc gratuits pour le consommateur.

7.2 Sauf preuve du contraire, il sera présumé que les défauts de conformité qui se manifestent dans les deux années suivant la livraison du bien existaient déjà au moment de la livraison de celui-ci, indiquant que vous souhaitez le retourner en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : hola@complementosparaaves.com, ou en appelant le 925 31 60 80.

7.3 Ce site est adhéré à Confianza Online.

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION :

(ce formulaire doit uniquement être rempli et envoyé si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l'attention de PALMAR LOGISTICA SL
Adresse : Calle Diamante, 8, 45190 P.I. Nambroca, Toledo
E-mail : hola@complementosparaaves.com
Je vous notifie par la présente que je me rétracte de mon/notre () contrat de vente du bien/prestation de service suivant () :
Numéro de commande () reçu le () :
Nom du consommateur et utilisateur ou des consommateurs et utilisateurs :
Adresse du consommateur et utilisateur ou des consommateurs et utilisateurs :
Signature du consommateur et utilisateur ou des consommateurs et utilisateurs (uniquement si le présent formulaire est présenté sur papier) :
Date :
() Rayer/compléter ce qui s'applique.

CONFIANZA ONLINE

Notre entité est adhérée à Confianza Online (Association à but non lucratif), inscrite au Registre National des Associations Groupe 1, Section 1, numéro national 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (Espagne). Pour plus d'informations : www.confianzaonline.es.

Ces Conditions Générales sont régies par le droit espagnol. De même, en conformité avec ce qui est prévu dans la Loi sur la Résolution Alternative des Litiges, nous informons les consommateurs que, en tant qu'entité adhérente et dans les termes du Code de Conduite, les utilisateurs pourront se tourner vers Confianza Online pour la résolution alternative de litiges éventuels (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si ceux-ci se réfèrent à des transactions électroniques avec des consommateurs, ou à la protection des données lorsqu'elles sont liées à ce domaine, les réclamations seront résolues par le Comité de Médiation de Confianza Online, accrédité pour la résolution alternative des litiges en matière de consommation. Si les réclamations concernent la publicité numérique, ou la protection des données liée à ce domaine, elles seront soumises au Jury de la Publicité d'AUTOCONTROL.

De plus, nous vous rappelons que vous pouvez accéder à la plateforme de résolution des litiges en ligne de l'Union européenne en suivant ce lien : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.